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Beispiel Beschwerdebrief Telefonanbieter Schreiben
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Schreiben möchte ich mich bei Ihnen beschweren und meine Vertragskündigung einreichen. Grund dafür sind wiederholte Probleme mit Ihrem Service und mangelnde Kommunikation seitens Ihres Unternehmens.
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Ihrem Telefonanbieter und hatte bis vor Kurzem keine größeren Schwierigkeiten mit Ihrem Service. Allerdings häufen sich in letzter Zeit Probleme, wie zum Beispiel schlechte Netzabdeckung, Ausfälle bei der Internetverbindung und unerklärliche Rechnungsbeträge. Trotz mehrfacher Nachfrage konnte ich von Seiten Ihres Unternehmens keine befriedigende Erklärung oder Lösung erwarten.
Daher habe ich mich dazu entschlossen, meinen Vertrag bei Ihnen zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ich bitte Sie, die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt durchzuführen und mir eine Bestätigung zukommen zu lassen.
Im Folgenden möchte ich noch einmal die Hauptteile meines Briefes zusammenfassen:
Anrede: Ich beginne den Brief mit einer höflichen und sachlichen Anrede, um meine Beschwerde klar und deutlich zu formulieren. Hauptteil: Ich beschreibe die Probleme, die ich mit Ihrem Service hatte und wie ich mehrfach versucht habe, eine Lösung zu finden. Ich erkläre, dass ich aufgrund dieser Probleme meinen Vertrag bei Ihnen kündigen möchte. Schluss: Ich bitte Sie, die Kündigung durchzuführen und mir eine Bestätigung zukommen zu lassen. Ich bedanke mich für Ihre Zusammenarbeit und verbleibe mit freundlichen Grüßen.Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und sich bemühen werden, Ihre Servicequalität zu verbessern. Sollten Sie rechtliche oder vertragliche Probleme mit meiner Kündigung haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, um diese zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name]Erklärung der verwendeten Tags:
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: Dieser Tag wird verwendet, um Text zu kennzeichnen, der besonders hervorgehoben werden soll.
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: Dieser Tag wird verwendet, um eine horizontale Linie im Text zu erstellen.
Mit diesen Tags und einer klaren Strukturierung des Briefes kann ich meine Beschwerde klar und deutlich formulieren und gegebenenfalls rechtliche oder vertragliche Probleme angehen. Sehr geehrte Damen und Herren, mit diesem Schreiben möchte ich meine Unzufriedenheit mit Ihrem Service zum Ausdruck bringen. Ich habe bei Ihnen einen Vertrag für Mobilfunk und Internet abgeschlossen, jedoch bin ich mit der Leistung und dem Kundenservice äußerst unzufrieden. Am 01.01.2021 habe ich festgestellt, dass meine Internetverbindung langsamer als gewohnt war. Nach mehrmaligen Versuchen, das Problem selbst zu lösen, habe ich mich an Ihren Kundenservice gewendet. Dort wurde mir jedoch nicht weitergeholfen und ich wurde mehrere Male in die Warteschleife geschickt. Nach mehreren Stunden Wartezeit am Telefon wurde ich endlich mit einem Mitarbeiter verbunden. Dieser konnte mein Problem jedoch nicht lösen und hat mich auf einen Technikertermin verwiesen, der erst zwei Wochen später stattfinden sollte. Ich fordere Sie auf, mein Problem umgehend zu lösen und meine Leistung auf den vertraglich vereinbarten Standard zu bringen. Des Weiteren erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die langen Wartezeiten und die Unannehmlichkeiten, die mir durch Ihr Versagen entstanden sind. Begrüßen Sie den Empfänger und beschreiben Sie kurz das Problem. Beschreiben Sie den Vorfall oder das Problem möglichst genau und detailliert, damit der Empfänger Ihre Situation verstehen kann. Formulieren Sie Ihre Forderungen und Erwartungen deutlich und präzise, damit der Empfänger genau weiß, was Sie von ihm erwarten. Ich erwarte eine schnelle und zufriedenstellende Lösung meines Problems. Sollte dies nicht der Fall sein, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Name: Dieser Tag wird verwendet, um eine Tabelle im Text zu erstellen.
Der Vorfall
Die Lösung
Tabelle der Teile des Beschwerdebriefes
Teil Beschreibung Einleitung Begrüßen Sie den Empfänger und beschreiben Sie kurz das Problem. Vorfall Beschreiben Sie den Vorfall oder das Problem detailliert. Lösung Formulieren Sie Ihre Forderung und Erwartungen an den Empfänger. Häufig gestellte Fragen
Wie sollte ich den Brief beginnen?
Wie detailliert sollte ich den Vorfall beschreiben?
Was sollte ich in der Lösung fordern?