Beschwerdebrief Handyvertrag Muster

hiermit möchte ich mich bei Ihnen beschweren und meinen Handyvertrag stornieren. Der Zweck dieses Schreibens ist es, meine Unzufriedenheit mit den Leistungen, die ich von Ihrem Unternehmen erhalten habe, zum Ausdruck zu bringen.

Der Hauptteil dieses Briefes wird ausführlich darlegen, welche Probleme ich in Bezug auf meinen Handyvertrag habe und welche Maßnahmen ich von Ihnen erwarte. Im Schluss werde ich noch einmal zusammenfassen, was ich von Ihnen erwarte und welche rechtlichen oder vertraglichen Schritte ich gegebenenfalls einleiten werde.

Anrede

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hauptteil

Ich habe meinen Handyvertrag bei Ihrem Unternehmen im vergangenen Jahr abgeschlossen und seitdem erhebliche Probleme mit der Leistung Ihres Mobilfunknetzes und des Kundenservices erfahren. Ich habe wiederholt versucht, diese Probleme zu lösen, indem ich Ihren Kundenservice kontaktiert habe, jedoch wurden meine Anliegen nie vollständig oder zufriedenstellend bearbeitet.

Insbesondere habe ich in den letzten Monaten massive Schwierigkeiten mit der Netzabdeckung gehabt. Die Verbindung war oft schlecht oder brach ab, was zu verpassten Anrufen und unzureichendem Zugang zum Internet führte. Dies hat nicht nur zu Frustration und Unannehmlichkeiten während meiner Arbeit und in meiner Freizeit geführt, sondern auch zu finanziellen Verlusten, da ich wichtige Anrufe und E-Mails verpasst habe.

Beschwerdebrief Mietminderung

Darüber hinaus habe ich auch mit Ihrem Kundenservice schlechte Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter waren oft unfreundlich und nicht hilfsbereit, und es gab lange Wartezeiten, bis ich einen Mitarbeiter erreichen konnte. Auch die Lösungen, die mir angeboten wurden, waren oft unzureichend und nicht kundenorientiert.

Ich habe keine andere Wahl, als meinen Vertrag mit Ihrem Unternehmen zu stornieren und einen anderen Mobilfunkanbieter zu finden, der mir die zuverlässigen und kundenorientierten Leistungen bietet, die ich benötige.

Schluss

Ich erwarte von Ihnen, dass Sie meine Kündigung umgehend bearbeiten und mir eine Bestätigung zusenden. Darüber hinaus erwarte ich eine Erstattung der Kosten für die nicht erbrachten Leistungen und die entstandenen finanziellen Verluste. Sollten Sie diesen Forderungen nicht nachkommen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

Rechtliche oder vertragliche Schritte

Falls meine Forderungen nicht erfüllt werden, werde ich mich an eine Verbraucherschutzorganisation oder einen Anwalt wenden, um meine Rechte als Verbraucher durchzusetzen.

Rechnungsnummer	Rechnungsdatum	Betrag
12345	01.01.2021	50,00€
67890	01.02.2021	60,00€

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Name

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit über meinen Handyvertrag bei Ihrem Unternehmen beschweren. In letzter Zeit habe ich vermehrt Probleme mit meinem Tarif und dem Service, den ich von Ihnen erhalte.

Probleme mit dem Tarif

Zunächst einmal ist mir aufgefallen, dass ich nicht die vereinbarte Anzahl an Freiminuten und Frei-SMS zur Verfügung habe. Auch die Datenübertragungsgeschwindigkeit entspricht nicht den Versprechungen in Ihrem Tarifangebot. Da ich beruflich auf mein Handy angewiesen bin, ist dies sehr ärgerlich und beeinträchtigt meine Arbeit.

Serviceprobleme

Außerdem habe ich beim Kundenservice mehrfach lange Wartezeiten in der Hotline erlebt und auch auf Anfragen per E-Mail wurde nicht zeitnah oder gar nicht reagiert. Auch die Kommunikation mit den Mitarbeitern vor Ort in Ihrem Shop war nicht zufriedenstellend.

Beschwerdebrief Mobilfunk

Forderungen

Ich fordere Sie daher auf, mein Problem schnellstmöglich zu lösen und mir die vereinbarten Leistungen zur Verfügung zu stellen. Außerdem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Beispieltabelle

Teil des Briefes	Beschreibung
Einleitung	Erklärung des Anliegens und Vorstellung des Problems
Probleme mit dem Tarif	Beschreibung der Probleme mit den vereinbarten Leistungen
Serviceprobleme	Beschreibung der Probleme mit dem Kundenservice
Forderungen	Aufforderung zur Lösung des Problems und Forderung einer Entschädigung

Häufig gestellte Fragen

Was muss ich in meinem Beschwerdebrief alles erwähnen?

In Ihrem Beschwerdebrief sollten Sie Ihr Anliegen genau beschreiben und die Probleme mit dem Tarif und/oder dem Service schildern. Außerdem sollten Sie Ihre Forderungen deutlich machen und eine angemessene Entschädigung fordern.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meinen Beschwerdebrief erhalte?

Die Bearbeitungszeit kann je nach Unternehmen variieren. In der Regel sollten Sie jedoch innerhalb von 2 Wochen eine Antwort erhalten.

Was kann ich tun, wenn ich mit der Antwort auf meinen Beschwerdebrief nicht zufrieden bin?

Falls Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie weitere Schritte einleiten, wie zum Beispiel eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale oder eine Klage vor Gericht.

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